Business Model

Créée en 1993, Pentalog a développé un concept original, qualifié de right cost. La société dispose depuis 1999 d'une offre nearshore d'externalisation informatique, qui s'appuie sur ses cinq sites en Roumanie (490 personnes) et un en République de Moldavie (110 personnes) et d'une offre offshore au Vietnam (70 personnes).

Pentalog a choisi il y a 12 ans de s'implanter en Roumanie : l'organisation est trans­na­ti­o­nale, les moyens de communication sont en permanence au dernier niveau technique, le commerce est ma­jo­ri­taire­ment apporté par le web.

La presque totalité (95%) de l'effectif est francophone et anglophone, plus là ou sont les langues locales (roumain, russe). L'allemand progresse. Chaque agence dispose d'un professeur de français et d'un professeur d'anglais, généralement salariés de l'entreprise. La proposition faite à un client peut avoir été élaborée à Bucarest et validée à Orléans, pour un projet qui sera réalisé à Chisinau (République de Moldavie) ... ou à Hanoï. Chaque intervenant travaille comme si son collègue se trouvait dans le bureau d'à côté.

Le right cost ne cherche pas systématiquement le plus bas prix journalier mais intègre le support et le suivi français (ou allemand ou roumain selon la localisation géographique du client) qui rendront l'éloignement transparent, et sécuriseront la relation entre le directeur de projet et le client.

Ce juste coût est obtenu par un contact étroit entre l'équipe technico-commerciale, les équipes françaises, le client et l'équipe qui assure la prestation. Le chef de projet travaille au sein de son équipe, et entretient les relations directes avec son client, le plus souvent dans la langue de celui-ci. Il applique les procédures du système qualité (ISO 9001:2008), et fournit le reporting prévu au Plan Qualité Projet. Si l'agence qui développe le projet ne dispose pas de telle ou telle ressource technique qui existe ailleurs, une mini équipe dirigée par un team leader est montée dans une autre agence. Le team leader reporte au chef de projet.

Par ailleurs, et dès que les conditions économiques locales le permettent, Pentalog constitue les équipes adaptées à la demande du pays. Ainsi, par exemple, l'agence de Bucarest est dédiée en totalité au marché roumain.

En 2008, Pentalog a complété son dispositif en se dotant d'une capacité offshore au Vietnam, (70 personnes) ce qui permet d'offrir aux clients des solutions d'externalisation informatique à bas coût « en zone dollar », avec un décalage horaire raisonnable qui permet encore une communication de plusieurs heures par jour avec l'Europe Occidentale. La localisation a été choisie après une mise en concurrence avec la Chine, l'Inde et le Maroc. Le Vietnam est probablement le pays le plus performant du monde en terme de rapport qualité/prix. Cette implantation apporte à Pentalog sa première capacité « extreme low cost ».