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Joli cadeau de Noël attribué
par l’Afnor : Pentalog est certifié
ISO 9001:2008 depuis le 24 décembre
2008 !
Reconnaissance internationale des engagements
de Pentalog en matière de Qualité,
cette certification vient couronner une
démarche d’amélioration
dans laquelle l’entreprise s’est
engagée en septembre 2007, visant
à améliorer son efficacité
interne et la satisfaction de ses clients,
en répondant à deux attentes
évidentes et indiscutables :
- accroître la qualité finale
des logiciels et des solutions que Pentalog
propose à ses clients,
- améliorer la capacité de
Pentalog à supporter le besoin de
croissance de ses clients dans le respect
de cette qualité.
La norme d’exigence ISO 9001 a fourni
le cadre de cette démarche. Généraliste,
l’ISO 9001 définit ainsi une
liste d’exigences organisationnelles
requises pour l'existence d'un système
de management de la qualité (SMQ)
de quatre ordres : Implication et responsabilité
de la Direction, Identification et gestion
des processus contribuant à la satisfaction
des clients et collaborateurs, Sauvegarde
des acquis, Amélioration continue.
Les SMQ basés sur l’ISO 9001
favorisent donc l'écoute du client,
afin de créer un produit ou un service
qui réponde précisément
à ses besoins, et met, en interne,
l'accent sur la maîtrise des compétences,
l'optimisation de la consommation des ressources
à travers une plus grande implication
du personnel et une amélioration
des processus de l'entité. Pentalog
a donc fait le choix de l’ISO 9001
pour lui apporter un socle d’entreprise,
large et transversal, qui lui permettra,
demain, de s’orienter vers des référentiels
plus spécifiques comme le CMMI, ITIL,
ou plus orientés management comme
l’EFQM.
Pragmatique, le SMQ de Pentalog offre ainsi
un cadre de travail plus formel, basé
sur des outils et méthodes communs,
mis en œuvre de façon systématique
par l’ensemble de ses collaborateurs,
au sein des projets comme dans la gestion
des achats, des ressources humaines, des
infrastructures, le marketing, la vente
ou encore la communication. La mise en place
du SMQ de Pentalog s’est réalisée
en étroite collaboration avec les
clients de l’entreprise qui, déjà,
ont pu mesurer les progrès accomplis.
Le périmètre du certificat
de Pentalog englobe l’ensemble des
activités que l’entreprise
propose à ses clients : Conception
et réalisation de logiciels, Maintenance
applicative, Assistance technique, Infogérance
et Externalisation de processus métiers
(Software design and production, Software
management, Technical assistance, Infrastructure
management, and Business Process Outsourcing)
Il s’applique à l’ensemble
des sites Pentalog existant à la
date de l’audit, c’est-à-dire
Orléans (site principal, siège
de l’entreprise), tous les sites Pentalog
de Roumanie (Pentalog Romania à Brasov,
Bucarest, Iasi et Sibiu) et de République
de Moldavie (Pentalog Chi à Chisinau),
ainsi que la filiale commune de Pentalog
et Ausy, Pentalog Technology à Brasov.
En cours de création au moment de
l’audit, le site de Pentalog Technology
de Sibiu devrait entrer dans le périmètre
certifié en 2009, et Pentalog d’Hanoï
(Vietnam) dans les deux prochaines années.
A présent engagé dans une
démarche d’amélioration
continue par le biais de l’ISO, Pentalog
va commencer, dès 2009, à
intégrer dans méthodes et
processus, des éléments provenant
d’autres systèmes comme CMMI
ou EFQM : unités d’œuvre,
Balanced Scorecard… |
