Affichage des contenus web Expertise Métiers Content Management, Call Center, Cost Killer & BPO Selon une étude d'Edelman, 65% des cyber acheteurs indiquent se référer à l'avis de leurs pairs lors des différentes étapes de leurs actes d'achats. Même si ce chiffre est en légère baisse en raison de l'importance croissante des « râleurs », il en ressort l'importance pour un cyber marchand d'avoir des avis positifs sur ses produits. Parmi les différents médias utilisés, les réseaux sociaux occupent désormais une place prépondérante si l'on en croit une étude de Nielsen qui démontre que 90% des cyber consommateurs accordent une grande importance à l'avis sur un produit ou une service dès lors qu'il émane d'une personne qu'ils connaissent. Pour augmenter votre compétitivité, Pentalog propose de vous accompagner dans l'optimisation de vos charges et vos processus pour arriver à réduire vos coûts. En la matière, Pentalog a toujours été un précurseur et nous saurons vous aider à maîtriser le cost killing pour en faire un levier intelligent tout en maintenant de bonnes relations avec vos partenaires. Pour vous aider à mettre en place une véritable stratégie de réductions de coûts, d'amélioration de la qualité et de plébiscite de vos marques et finalement de dynamisation de vos ventes, Pentalog met à votre disposition des experts pour vous accompagner à développer vos applications dans les domaines suivants :
Notre ExpertiseGrâce à plus de 10 années d'expériences réussies dans le content management, avec les call center et les cost killer, Pentalog est désormais reconnu dans la mise en place de solutions dans les domaines suivants :
Notre DémarcheNotre démarche dépend du projet qui nous est confié :
Les domaines du content management et du call center sont des domaines où la rapidité de mise en place des outils prime pour toujours avoir un temps d'avance sur ses concurrents. Pour cela, Pentalog propose des cycles de développement agile pour la réalisation de vos applications de relation client ou de back-office. Cette agilité nous permet d'être plus réactif face aux changements qui peuvent survenir lors de la mise en place d'une nouvelle campagne. Le schéma ci-dessous illustre notre méthode itérative :  Sur la base d'un backlog de fonctionnalités, le chef de projet définit avec son client le contenu du sprint suivant qui dure généralement entre 2 et 4 semaines. Chaque jour, le chef de projet fait un point téléphonique avec son client pour évoquer tous les sujets qui seront traités dans la journée.
Pour la mise en place de cellules infocentres ou de datawarehouse, nous adoptons un cycle projet plus conventionnel en vous assistant sur la partie relative à la définition du besoin et sur la mise en place du projet. Nos consultants analysent ensuite le résultat des spécifications définies ensemble et vous proposent alors l'outil le plus judicieux pour la mise en œuvre de votre projet. Ce choix est déterminé à la fois par vos exigences fonctionnelles mais aussi en fonction de vos contraintes budgétaires. Si votre enveloppe budgétaire est limitée, nos consultants sauront vous conseiller et vous aider à implémenter la meilleure solution open source en vous proposant par exemple l'externalisation des développements de rapports.
Bien définir les objectifs pour atteindre votre cible plus rapidement, tels sont les engagements que nous prenons avec nos clients pour mettre en place leur projet de gestion de la relation client sur internet. Il est important de souligner ici que 86% des consommateurs (français) attendent des marques qu'elles conversent avec eux sur internet ! Pour vous aider à atteindre cela, nous vous proposons une démarche respectant les 4 étapes suivantes :
Cette étape consiste à mettre en place une cellule de veille sur les différents médias (réseaux sociaux, blog, etc) pour écouter et analyser ce qui se dit sur votre société ou sur vos produits ou services. En fonction des résultats et de vos attentes, nous établirons ensemble les objectifs à atteindre.
Cette étape consiste à mettre en place les outils et les méthodes qui permettront de créer progressivement votre empreinte sur les différents médias (réservation de pseudo ou de comptes, création de pages officielles, routage de vos fils d'informations vers les médias, etc)
En cas d'urgence, pour gérer une situation de crise par exemple, il est important d'avoir une cellule prête à intervenir pour éviter la propagation d'informations négatives.
D'abord interne à votre entreprise puis publique, la création d'une communauté est l'ultime étape de mise en place de votre CRM sociale. Il s'agit ici d'animer, de convertir des fans en ambassadeur de votre marque et de créer une zone d'échanges sur vos produits et services au sein de laquelle chacun pourra participer pour aider, conseiller et inciter les autres membres à concrétiser l'acte d'achat.
La réussite d'une démarche de réduction de coûts passe inévitablement par l'analyse de vos comportements afin de déterminer les postes sur lesquels porteront les actions. Pour vous aider à maximiser les économies réalisées, nous vous proposerons de suivre les étapes suivantes :
Nos&nsbp;PrestationsNous réalisons des prestations d'audit, d'analyse, de conseils et de développement en privilégiant systématiquement les solutions open source associées à des processus de réalisation innovants dans une optique de réduction de coûts. Pentalog peut vous accompagner pour les prestations suivantes :
Nos&nsbp;Compétences
Notre ExpériencePentalog travaille depuis plus de 10 ans dans la gestion de données, l'animation de communautés et la diffusion de contenus. Au niveau services tertiaires par exemple, nous collaborons avec les plus grands centres d'appels français pour lesquels nous avons mis en place le reporting de leurs données de production, de leurs données financières et pour lesquels nous avons également développés de nombreuses applications métiers. Nos collaborateurs sont parfaitement capables de comprendre les problématiques liées au secteur et vous proposerons les solutions les plus adaptées et les plus performantes en alliant rapidité et robustesse. Pentalog participe également activement dans la gestion des contenus, les techniques de référencement et les réseaux sociaux, d'une part pour ses propres besoins lié à son statut d'entreprise web 2.0, et d'autre part pour répondre aux demandes de ses clients en développant des réseaux comme Nekoé ou des sites collaboratifs comme Cityvox. D'autres expériences sont disponibles sur notre site www.madeinoffshore.com |
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Pentalog commence bien l'année : Croissance organique de 24% au T1 2012
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