L'OFFRE

Notre Démarche qualité projets

Pour accroitre la qualité des livrables et vous garantir des logiciels de qualité professionnelle exempts de bugs majeurs, Pentalog à mis en place un système de management de la qualité certifiée ISO9001 depuis 2008 par AFNOR Certification. Pentalog, certifiée pour la France, la Roumanie et la République de Moldavie, applique sa politique qualité sur l'ensemble de ses sites de production et est mise en œuvre chaque jour par l'ensemble des collaborateurs.

L'objectif est de fournir à nos clients des prestations de qualité identiques quelque soit le centre de production qu'ils auront choisi et quelque soit le mode contractuel pour lequel notre client aura opté.

Notre Engagement : le Plan Qualité Projet

Ecrire ce que l'on va faire, et faire ce que l'on a écrit, telle est la devise du plan qualité projet (PQP). Toute la démarche qualité est consignée dans ce document rédigé en début de projet par le chef de projet Pentalog et validé par notre client. Partie intégrante du contrat, le plan qualité projet contient toutes les informations sur l'organisation du projet, la description de l'équipe, le suivi du projet, la gestion de configuration, la démarche de tests (détaillée ensuite dans le plan de tests), les conditions de recette, etc.

Le plan qualité projet est actualisé à chaque changement pour prendre en compte les évolutions de périmètre de la prestation.

Une communication accrue avec nos clients

Pour conserver un lien fort et vous rendre compte régulièrement des avancées et de l'état de votre projet, Pentalog a mis en place deux types de réunions à fréquence régulière :

• La première qui est la réunion de suivi à lieu chaque semaine entre le client et le chef de projet. Cette réunion purement opérationnelle, permet d'avoir une vue régulière sur l'état d'avancement du projet, les risques identifiés, etc.
• La seconde est le comité de pilotage. Instance plus formelle, le comité de pilotage réuni en séance le chef de projet, le directeur de projet coté Pentalog et les personnes assurant le suivi et celles ayant un pouvoir de décision coté client. Préparés à l'avance, les comptes-rendus sont communiqués avant la réunion, le comité de pilotage permet d'avoir une réponse immédiate à toutes les questions en souffrance.

En plus de ces moments privilégiés entre le client et Pentalog, le chef de projet peut être joint à tout instant par les différents canaux de communication qui sont mis en place en standard sur tous nos projets. Faciliter et fluidifier la communication et le dialogue entre notre équipe et notre client nous permet d'augmenter considérablement la qualité de nos prestations.

Apprendre et comprendre votre métier pour bien appréhender les enjeux de votre projet

Parce que nous pensons que pour réussir votre projet, nos collaborateurs doivent bien comprendre votre métier et vos méthodes, nous conseillons systématiquement de réaliser une mission pivot en début de projet. Cette phase d'apprentissage et de mise en place du projet qui se déroule soit chez notre client, soit dans nos locaux en présence de notre client, est la première étape d'un projet en équipe dédiée. Elle peut être réalisée en présence du chef de projet ou avec toute l'équipe si nécessaire.

Cette pratique nous permet de rendre nos collaborateurs opérationnels sur l'aspect « fonctionnel » de votre projet afin de pouvoir vous aider, voir prendre en charge totalement la partie spécifications fonctionnelles, tests de validation, etc.

Un ensemble d'outils au service de la qualité de votre projet

Au démarrage de chaque nouveau projet, le chef de projet effectue les démarches nécessaires auprès des autres services de l'entreprise pour mettre en place tous les outils qui lui permettront de piloter, gérer et suivre le projet dans les meilleures conditions. Voici ci-dessous les outils qui sont systématiquement mis à disposition des projets clients :

• Wiki : tous la documentation relative au projet (spécifications, comptes-rendus, contrat, etc) est stockée sur un wiki accessible à l'ensemble des intervenants sur le projet (client et Pentalog). L'URL est codifiée et l'accès se fait via le protocole HTTPS pour assurer la sécurisé des données.
• ePole : ePole est notre outil de Time Tracking. Il permet aux chefs de projets de suivre les temps prévus, consommés, et restant à faire sur chacune des tâches de leur projet. Dans le cas d'équipe dédiée ou d'assistance technique, les rapports ePole sont utilisés comme compte-rendu d'activité et servent de base à la facturation.
• Mantis : toutes les demandes de changement ou les anomalies sont gérées par notre outil de Bug tracking Mantis. Cet outil assure une traçabilité complète des événements et permet d'avoir un suivi en temps réel sur la prise en compte et le traitement des demandes. Il est également accessible par nos clients en toute transparence.
• Chat : pour fluidifier la communication entre nos clients et l'équipe distante, Pentalog a mis en place un système de messagerie instantanée interne sécurisé. Sur demande, nos clients peuvent être connectés à ce système pour pouvoir dialoguer avec le chef de projet où le directeur de projet.
• Mail projet : l'adresse mail projet est destinée à informer la totalité des intervenants sur le projet. Elle est utilisée pour toutes les communications écrites (sauf mails personnels). Associée à une boite aux lettres physique qui est sauvegardée quotidiennement, la communication sur cette adresse générique permet de d'assurer la conservation et la sécurité de tous les échanges écrits.
• Téléphone : le chef de projet et le directeur de projet sont accessibles par téléphone directement, et au tarif local, quelque soit le pays de production de votre projet.
• Conférences en ligne : Pentalog dispose d'un outil de web conférence permettant d'assurer le partage d'écran pour les réunions de suivi, les comités de pilotage où tout simplement pour avoir une vision précise de l'avancement de votre projet.

La gestion des connaissances : un engagement de réussite sur le long terme

Sur des projets importants ou sur des maintenances s'inscrivant dans le long terme, il est important pour nous de garantir à nos clients le maintien de la connaissance et de la compétence de nos équipes. Pour cela, nous avons mis en place une série de dispositions pour nous assurer qu'en cas de départ d'un membre de l'équipe, la connaissance du projet ne sera pas détériorée :

• Le kit d'accueil : le kit d'accueil est un document qui rassemble toutes les informations à connaître pour pouvoir être immédiatement opérationnel sur le projet. Présenté à tout nouvel arrivant sur le projet, il est accompagné de tests qui permettent de juger du niveau de la personne et de sa capacité à entrer ou non sur le projet.
• La documentation du projet : en fonction de notre périmètre d'actions sur votre projet, nous réalisons des documentations systématiques sur les éléments qui nous sont confiés. Parce que la documentation fait partie de la vie du projet, nous maintenons à jour tous les documents à chaque changement. En cas de ré internalisation de votre projet, la phase de réversibilité se fera avec sérénité sur la base de toute la documentation à jour du projet.
• Formation : pour maintenir à niveau chaque membre de l'équipe et pour faire progresser l'ensemble de l'équipe, la pépinière Pentalog organise régulièrement des sessions de formation. Ces formations portent sur les technologies du projet pour former si besoin les nouveaux arrivants, mais également sur les nouvelles technologies identifiées par la direction technique de Pentalog afin que nous puissions être toujours à la pointe et vous proposer les technologies les plus modernes et les plus adaptées à votre projet.
• Période de recouvrement : en cas de départ d'un collaborateur de votre projet, nous mettons tout en œuvre pour minimiser l'impact sur votre projet. Dès l'annonce du départ du collaborateur, une période de recouvrement de 15 jours minimum débute où le successeur passe l'intégralité de son temps avec la personne qui quitte le projet pour assurer le transfert de compétences.

La direction technique : un pool d'experts en support des projets clients

La direction technique de Pentalog est un service transversal qui participe aux projets clients dès la proposition commerciale. La direction technique fournie des experts qui sont là pour :

• valider les solutions techniques proposées,
• intervenir sur les projets pour apporter une expertise sur un sujet,
• effectuer des audits/contrôles de code,
• proposer des alternatives techniques innovantes

Véritable support mis à disposition des chefs de projets, la direction technique permet d'augmenter la qualité et l'innovation des solutions que nous proposons à nos clients.