L'OFFRE

Modes contractuels

Equipe dédiée offshore

Sans doute le plus populaire de nos modes contractuels, Pentalog dispose actuellement de plus de 40 équipes dédiées en production, le contrat « équipe dédiée » a été spécialement conçu pour nos clients qui :

• n'ont pas un projet dont le périmètre est clairement défini
• souhaitent piloter eux-mêmes leur équipe distante
• souhaitent avoir une équipe pluridisciplinaire (développement, maintenance, etc.)

• Principe

Nous mettons en place une équipe sur le site de production le plus adapté à votre besoin qui est totalement dédiée à la réalisation de votre activité. Notre engagement porte sur la mise à disposition des ressources et de l'infrastructure. Ce mode contractuel permet, en outre, d'offrir la possibilité d'être plus souple et de permettre l'intégration de quelques changements dans le projet. Le chef de projet réalise alors une étude d'impact pour vous signaler l'écart en termes de charge et de délais. Enfin, avec une équipe dédiée, vous conservez également la possibilité d'intervenir dans la gestion de projet afin d'être au plus proche de la réalisation.

L'équipe dédiée type est généralement composée :

• d'un directeur de projet basé en France, en Roumanie ou en Allemagne en fonction de votre localisation
• d'un chef de projet basé sur le centre de production
• de trois développeurs
• d'un testeur

La taille d'une équipe dédiée peut varier de 3 à 20 personnes et être répartie sur un ou plusieurs sites de production. Selon la taille d'équipe que nous allons mettre en place, d'autres rôles seront ajoutés à l'équipe comme le team leader, l'ingénieur qualité, etc. Dans le cas d'équipe dédiée de plus de 20 personnes, il devient intéressant de s'interroger sur la mise en place d'un centre de compétences, spécialement si le projet s'inscrit dans la durée avec maintenance et évolutions à la clé.

• Facturation

La facturation est faite au temps passé, chaque jour consommé est du, sur la base d'un compte-rendu d'activité signé par vos soins.

Nous pouvons lier la facturation à des critères de performance :

• Tierce Maintenance Applicative :

• Le délai de prise en compte d'une anomalie ou d'une évolution,
• Le délai de résolution d'une anomalie ou d'une évolution,

• Développement :

• Le respect des règles de codage imposées par le client (structure du code, commentaires, code mort, etc.)
• Le respect des charges et des délais

Forfait

Le mode contractuel de type « forfait », plus contraignant que le précédent, est particulièrement bien adapté pour nos clients qui :

• disposent d'un projet dont le périmètre est parfaitement bien défini
• souhaitent un engagement avec un prix fixe
• ne souhaitent pas intervenir dans la gestion de projet, tout en n'étant pas exclus de la réalisation
• souhaitant une garantie sur le logiciel développé

• Principe

Sur la base de votre cahier des charges ou de votre dossier de spécifications, nous réalisons une estimation de charge et établissons un planning de réalisation. Nous déterminons ensuite un chiffrage pour vous proposer le prix le plus juste.

Sur la base de ces éléments, Pentalog s'engage sur le périmètre tel qu'il est précisé dans l'offre commerciale ou le dossier de spécifications attenant, sur les délais annoncés par Pentalog et sur le budget estimé.

Ce mode contractuel est plus contraignant que l'équipe dédiée car il implique le respect stricte de ce qui a été défini en début de projet. Toute demande de modifications du périmètre initial fait l'objet d'une évaluation d'impact (charges et délais) par le chef de projet et d'une mise à jour en conséquence du planning contractuel.

• Facturation

La facturation est faite selon l'échéancier défini dans l'offre commerciale qui comprend généralement une avance forfaitaire avant le démarrage de la prestation, un pourcentage du prix total à chaque livraison et d'une réserve exigible en fin de période de garantie.

Assistance technique

L'assistance technique est le mode contractuel le plus courant en société de services informatique. Il correspond à la mise à disposition de personnes qualifiées, chez vous ou sur l'un de nos sites de production. Ce mode de facturation est particulièrement adapté pour nos clients qui souhaitent :

• n'ayant pas défini le contour de leur projet
• avoir à disposition une ou plusieurs personnes qualifiées dans leur locaux pour du développement ou des tâches de gestion de projet ou de définition de besoins
• avoir une ou plusieurs ressources qualifiées sur l'un de nos centres de production sous leur responsabilité ne souhaitant pas formaliser les échanges

• Principe

Sur la base d'une sélection de profil que Pentalog vous propose lors de la phase commerciale, les collaborateurs correspondants au profil que vous avez sélectionné sont mis à votre disposition soit dans vos locaux, soit sur l'un de nos sites de production. La gestion de ces personnes vous est totalement confiée, Pentalog disposant ici d'une obligation de moyens.

• Facturation

La facturation est faite au temps passé sur la base du rapport d'activité rédigé par le collaborateur Pentalog et signé par vos soins.

SLA

Le mode contractuel de type « SLA » est un contrat d'engagement sur de la qualité de service. Ce type de contrat est spécialement conçu pour les prestations de maintenance, d'infogérance ou d'hébergement. Il est particulièrement adapté pour nos clients qui souhaitent :

• Un engagement sur une continuité de service
• Un engagement sur de la qualité de service
• Un engagement sur des temps de réponse

• Principe

En début de projet, le directeur de projet (ou le commercial) Pentalog et le client définissent les indicateurs (mode de calcul, source des données) et les valeurs de l'engagement (taux à atteindre par Pentalog). A chaque comité de pilotage, où à chaque fin de mois, le chef de projet Pentalog calcule ces indicateurs et les consignent dans un rapport qui servira de base à la facturation.

• Facturation

La facturation est faite sur la base des indicateurs mensuels calculés par le chef de projet.