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Méthodologies

Certification ISO : pleins feux sur la qualité et l’efficacité

Aleth DELCENSERIE

CQO & CIO (associée fondatrice)

L’audit de suivi mené par AFNOR à la fin de 2018 a permis de renouveler notre certification ISO pour nos activités d’ingénierie logicielle ainsi que d’autres processus de la plateforme Pentalog comme les services de recrutement IT proposés par SkillValue et les activités de notre nouvelle Direction Sécurité.

L’audit s’est déroulé dans nos centres de production de Iasi, Bucarest et Chisinau. L’auditrice n’a pas manqué de féliciter l’ensemble des responsables et des équipes pour leur implication et leur soutien tout au long de l’inspection.

De l’amélioration continue à l’excellence

Comme chaque année, l’audit était axé sur l’évaluation de notre système de gestion de la qualité et son évolution. Nous sommes fiers d’avoir atteint les objectifs établis lors du précédent cycle d’audits et confirmé notre conformité vis-à-vis des nouvelles exigences de la norme ISO 9001:2015.

Depuis l’obtention de sa première certification ISO 9001 en décembre 2008, Pentalog n’a cessé d’améliorer ses pratiques, et ce à tous les niveaux de l’entreprise. Nous n’avons de cesse de déployer nos efforts afin de toujours fournir des services de la plus haute qualité et soutenir nos clients dans l’atteindre de leurs objectifs, quel que soit leur projet.

Nous avons ainsi amélioré notre méthode de validation des plans qualité dans le cadre des projets de développement et de maintenance logicielle pour nos clients. Parallèlement, nous avons pris bonne note des observations précédentes et avons travaillé à l’amélioration de la traçabilité systématique de l’examen des offres (évaluation des risques internes et validation des propositions commerciales avant de les envoyer au client).

certification ISO

À la suite de l’audit mené par AFNOR, Pentalog étend sa certification ISO. Les services fournis sont ainsi conformes à la norme de qualité ISO 9001:2015.

Certification ISO : résultats d’audit et propositions

Après avoir mené une analyse détaillée de l’ensemble des processus mis en œuvre dans notre organisation, l’auditrice Afnor a souligné de nombreux points forts dans le domaine de la communication, du leadership, de l’investissement, du partenariat et de la recherche de financement, ainsi que notre souci permanent d’améliorer notre compétitivité (par la compétence professionnelle, les outils et les relations clients) :

  • Solidité financière de l’entreprise

  • Inventaires des ressources bien tenus

  • Niveau élevé de transparence dans la communication avec le client

  • Très bonne traçabilité interne et externe concernant les informations documentées, qu’elles soient techniques ou financières

  • Implémentation du plan de sécurité

  • Développement de nouvelles activités, comme DevOps, sécurité et consulting Agilité

  • Programmes de partenariat avec des universités pour partager connaissances et expériences, et faciliter l’embauche des étudiants sur le marché du travail

  • Amélioration continue du système de gestion de la qualité

L’auditrice Afnor nous a proposé quelques suggestions d’amélioration dans les domaines de l’évaluation de l’audit interne, de la collecte de la satisfaction clients, de la traçabilité et de la formation des managers.

Elle a également clôturé les points sensibles identifiés lors de l’audit précédent et proposé de maintenir la certification ISO 9001:2015 de Pentalog.

Je tiens une fois encore à remercier toutes les équipes pour leur respect des méthodologies Pentalog, leur ouverture aux nouveaux défis et leur contribution à la maintenance d’un environnement d’entreprise basé sur la transparence, la communication et le professionnalisme.

 

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