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Externalisation IT

ISO : certificat maintenu mais avec 2 points sensibles

Aleth Delcenserie
Aleth Delcenserie
Chief Quality Officer
(Associée Fondatrice)

Après l’audit des agences d’Orléans, Brasov et Sibiu, les auditeurs Afnor ont rendu leurs conclusions : notre certificat ISO est maintenu!
De nombreux points forts ont été identifiés, qui mettent en valeur :
– un dispositif de prospection et d’écoute des Clients riche, appuyé par un processus assez exhaustif et qui évolue en continu,
– des actions de recrutement, d’intégration et de formation des collaborateurs rarement rencontrées à ce niveau de développement dans d’autres entreprises de services,
– la diversité et l’évolution des outils mis en place pour soutenir nos processus,
– des actions d’amélioration continue réelles et visibles, qui permettent d’obtenir de meilleurs résultats avec moins d’efforts.

Mais cette année pour la première fois, deux points sensibles sont apparus. Ils soulignent des manques déjà identifiés lors des audits internes et sur lesquels les auditeurs ont souhaité focaliser notre vigilance :
– Le premier concerne le manque de traçabilité systématique des revues d’offres (validation interne des propositions commerciales avant envoi au client),
– le second souligne une approche insuffisamment mature du traitement des actions correctives, identifiées lors des revues de direction ou pour corriger les écarts issus des audits internes. Beaucoup ont ainsi tendance à mettre la qualité en parallèle des activités opérationnelles alors que la qualité doit être une priorité globale intimement liée à toute activité, et beaucoup d’actions demeurent ouvertes, qui devraient être suivies et tracées jusqu’à leur clôture.

Ce constat n’est évidemment pas dramatique, mais si nous n’apportons pas plus d’attention à ces deux derniers points, il n’est pas certain que les auditeurs soient aussi cléments l’année prochaine lorsque nous renouvellerons notre certificat. 2014 va donc être une année de challenge pour la qualité au quotidien !

Merci encore et félicitations à tous les participants qui ont été audités cette année !

Depuis le 24 décembre 2008, Pentalog est certifié ISO 9001:2008 par l’Afnor en France (Orléans), en Roumanie (Brasov, Bucarest, Iasi, Sibiu, Cluj) et en République de Moldavie (Chisinau). Lire la suite...


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