Design Thinking - Méthodes Agiles | Cas Pratique Sham

Localisation

Lyon, FRANCE

Métier

Santé, Social

Produit

Digitalisation

Delivery Center

Lyon, FRANCE

Type de projet

Assurances

À propos du client

Sham, société d’assurance pour les acteurs de la santé, propose des contrats de responsabilité civile, de la prévoyance, des assurances et des mutuelles destinées aux personnels des établissements de santé.

Technologies principales

Le challenge

Leur problématique ? La digitalisation d’un catalogue de services complexe, pour une pluralité de cibles et rendre cette offre modulable. L’objectif était de faire transparaître sur le site leur philosophie : une offre simple et sur-mesure ; Mais aussi faire du digital un levier commercial.

Sham a donc fait appel aux équipes Pentalog pour faire passer leur site internet d’un site vitrine institutionnel à un levier d’acquisition client et support d’aide à la vente.

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La solution

De la réunion de kick-off à la conception du catalogue de l’offre (services et produits), l’organisation d’ateliers de Design Thinking a été sans conteste la réponse la plus pertinente. L’objectif était de faire remonter la réalité terrain des agents commerciaux et comprendre les problématiques des clients finaux.

Ces ateliers de co-conception orientés « parcours utilisateurs » ont permis d’identifier la façon dont les clients évoluent au sein du système Sham et de comprendre leur cycle de décision. Nous avons également pris en compte les contraintes juridiques du secteur et le besoin de clarté remonté par les panels d’assurés interviewés en amont des ateliers.

Étant un projet d’envergure, nous avons segmenté l’accompagnement en 5 étapes :

Ateliers de Design Thinking et tests utilisateurs
Création d’une nouvelle charte graphique web
Gestion des dépendances aux outils existants internes mis en place par la DSI Sham
Développement Web en mode Scrum
Connexion au CRM (CRM existant fait sur mesure en interne)

Les résultats

Au-delà de la refonte du site web en employant des méthodes Agiles, le travail lancé avec Pentalog a également permis de sensibiliser les équipes aux problématiques web et d’initier chez Sham une nouvelle culture digitale agile.