Mohammed J.

Business Analyst

760 dollar
Freelancer
10 ans
Boulogne-Billancourt, FRANCE

Mon expérience

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VEOLIA EauJune 2019 - December 2019

•Accompagnement présentiel et cohésion nationale sur l'outil CRM SalesForce.
•Création de supports de formation
•Evénements de cohésion entre différents services client grâce à des ateliers de travail et d’échange.
•Harmonisation
des processus internes via un accompagnement poussé et précis des
différentes population d’utilisateurs (Chargé clientèle, Directeur
Régional Consommateur, Chef de projet).
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SFR service clientJanuary 2010 - October 2017

Assurer
la coordination, suivi et pilotage de plusieurs projets, ainsi que le
cadrage d’une campagne d’appels sortants réalisé par un prestataire au
Maroc.

•    Analyse d’impact sur le SI
•    Etude de cadrage, lancement et suivi des projets en portefeuille
•    Paramétrage du portail collaboratif et gestion des droits d’accès
•    Coordination pilotage et supervision des campagnes sur les projets SFR GPS, SFR Mail
•    Optimisation de processus
•    Conception de support de formation et animation de session de formation

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OrangeJanuary 2013 - August 2017

Au sein du service Gestion des Applications Exploitation VEDIF ayant pour but de maintenir et
faire évoluer les applications utilisées pour la production et la distribution de l’eau :
- Animation d’atelier pour recueil du besoin métier
- Rédaction de spécifications fonctionnelles et recette
- Pilotage et coordination d’un projet de déploiement de smartphone/tablette/Chromebook
pour agents terrain
- Préparation et animation des sessions de formation des agents terrain pour l’usage des
applications métier.
- Référent de l’outil MDM Google device policy.
- Chef de chantier Chromebook et impression, sur le projet transverse de transformation digital
du parc informatique de VEDIF de Microsoft vers l’univers Google.
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ENGIEApril 2011 - December 2012

Au sein de l'équipe pilotage d'exploitation : 

- Assurer le suivi de l'exploitation de l’ensemble du SI info-géré.
- Pilotage et coordination des infogérants pour la mise en place des changements (MEP, migrations,
changements matériels et/ou logiciels,…) commandités par le métier.
- Veille sur le respect des SLA par rapport aux indicateurs de pilotage.

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CHEPOctober 2008 - July 2009

Conception et mise en œuvre de la refonte du SI « Prospect » en appui à la Direction commerciale & Marketing
•    Recueil de besoins auprès des futurs utilisateurs
•    Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées
•    Réalisation du diagramme de GANTT
•    Conception de la base de données avec la méthode Merise
•    Création des interfaces de gestion pour gérer les données
•    Conception de la stratégie de test
•    Réalisation des tests techniques et fonctionnels
•    Mise en production de la base de données sur un réseau partagé
•    Réalisation du manuel d’utilisation
•    Formation des utilisateurs
•    Support
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ALD AutomotiveNovember 2007 - July 2008

Mise en œuvre d'une nouvelle base de données sous SQL Server dans le cadre de la refonte de la base de données commerciale. Avec Recueil et formalisation des besoins auprès des utilisateurs, Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées, Migration de la base de données
d'Access vers SQL Server 2000, réalisation des IHM sous VBA, conception et réalisation de stratégie de test technique et fonctionnelle
Téléconseillé
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Phone GroupNovember 2006 - July 2007

sur le produit ORANGE Internet Livebox en front office et en back office.

Mes compétences

Analysis methods and tools

AMOA

Languages

C++

Other

English, Microsoft Windows, Développeur, Concepteur, ingénieur, Visual Basic for Applications, Consultant, IBM Hardware, Microsoft SQL Server 2000, Maîtrise MIAGE, IBM OS/2, SQLPlus, Front Office, ITIL V3, Arabic, Chef de Projet Junior, Specification Writing, Microsoft Access, Salesforce.com, Praxedo, Consultant CHANGE, Chargé clientèle, Directeur Régional Consommateur, Chargé d'assistance technique

IT Infrastructure

Unix

Databases

Oracle, Microsoft SQL Server

Mes études et formations

- - Licenses & Certifications

Master MIAGE - Université de Picardie Jules Verne2008 - 2010

Maitrise MIAGE - Ecole Marocaine des Sciences de l'ingénieur2002 - 2006