MOUNIR L.

Business Analyst

690 dollar

Mon expérience

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Inov InformatiqueSeptember 2020 - Présent

L’intervention sur un projet à forte valeur ajoutée, sur des fonctions de maîtrise d'ouvrage
ou de pilotage de projet auprès de nos clients.

• Challenger les équipes métier pour comprendre les besoins,

• Analyse et formalisation du besoin exprimé,

• Être le point d'entrée privilégié du client pour les problématiques comptables,

• Analyse de l'existant et étude des impacts dans les Système d’information et
Les process actuels,

• Contribuer au déploiement de la solution,

• Rédiger la stratégie de recette,

• Préparer les jeux de tests,

• Rédaction du guide utilisateur,

• Garantir la qualité des livrables
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Global Payments Inc.March 2020 - September 2020

Responsable de la prestation de SI aux Commerçants acquérant des Business units, définir les besoins de l'entreprise pour des applications, des services ou des processus métier optimisé.

• Contribuez à la vision, à la feuille de route et au backlog produit.

• Faire la liaison entre les business units stratégiques et les partenaires business.

• Communiquez et collaborez de manière proactive avec les clients externes et internes

pour analyser les besoins en informations et les convertir en user stories.

• Être disponible pour toute l'équipe Agile (Business et IT)

• S’approprier des user stories pour les voir aboutir (selon les critères d’Acceptation)

• Aider le Product Owner à gérer les dates de sortie et les plans de version

• Participer à l'évolution des processus d'équipe en recherchant / appliquant les feedbacks

• Être un expert fonctionnel a l'organisation pour obtenir les exigences métiers.

• S'assurer que les livrables du projet répondent aux spécifications

• consulter et Analyser certains problèmes de support de production

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Dream Moon General TradingJanuary 2017 - April 2019

Responsable de l'implémentation de la solution de gestion de
projet informatique.

· Identification et
priorisation des besoins et exigences métier du client

· Analyse le système en
place (analyse de l’existant)

· S'adapter rapidement aux
nouveaux environnements, nouvelles méthodes, etc.

· Rédaction des user
stories et spécifications plus détaillées si besoin (AC)

· Propose des solutions
techniques et organisationnelles

· Réaliser le paramétrage
de la solution en adéquation avec le besoin

· Participer à la
qualification mise en place des tests de la solution.

· Accompagnement au moment
de l’intégration de la solution.

· Former et accompagner les
utilisateurs

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Hypertec GroupNovember 2014 - May 2016

Responsable d'analyse et de validation des exigences du
système des SI.


· Décrire le contexte du
business case des projets en SI.

·
Documenter les processus informatiques du client.

· Identifier les
améliorations possibles des processus et des techniques.

· Identifier &
commenter les orientations stratégiques,

· Définir la portée du
projet SI & ses besoins.

· Être membre de l'équipe
de gestion de projet en SI.

· Participer à la mise en
œuvre du SI

· superviser notamment le
paramétrage ainsi que le déploiement Du SI

· Assurer le suivi
fonctionnel et l’assistance utilisateur Du SI

SUPERVISEUR DU CENTRE D'APPELS (Novembre 2014 – mai 2016)

Faisant le rôle de responsable du centre d'appels de service après-vente de
l'entreprise
.

· Contrôler le travail des
agents et des répartiteurs.

· Suivre les indicateurs de
performance en vue d’améliorer le service rendu

· Être responsable de
l'élaboration des procédures et des normes d'expédition.

· Être responsable du flux
de travail.

· Organiser et animer les
réunions de coordination et d’information.

· Veiller au bon climat au
sein de son équipe (gestion des conflits)

· Proposer toute mesure
susceptible d’améliorer la qualité de service

· Répondre aux objectifs
fixés dans l’intérêt des clients.

· Générer des rapports
d'intervalle pour la direction.

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Addis VoyagesOctober 2012 - October 2014

Responsable d’appliquer les méthodes de consultation pour
concevoir et mettre en œuvre des solutions de système informatique.

· Rédaction des
spécifications fonctionnelles de système informatique développé.

· Aider l’utilisateur final
avec les solutions informatiques.

· définir les priorités de
développement de nouveaux produits

· Déterminer les
changements, la qualité recommandée des logiciels.

· Assistance au paramétrage


· Résolution des problèmes
informatiques.

· présenter les nouvelles
fonctionnalités informatiques/logiciel.

· Prendre en charge les
incidents, réaliser le diagnostic.

· Conduite du changement

· Formation des
utilisateurs

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ML American CarsSeptember 2011 - September 2012

Responsable de la gestion des systèmes informatiques.

· Planifier, organiser,
contrôler et évaluer les opérations informatiques.

· Définir et piloter la
mise en place des solutions

· Concevoir, développer et
coordonner les politiques et les procédures et les SI.

· Gestion du Magasin
Informatique.

· Contrôler les
interventions (Hard / Soft / Réseau Internet).

· Assurer la sécurité des
données, accès au réseau et systèmes de sauvegarde.

· Mettre en place des
outils de reporting et analyse d’audiences.

· Analyser la qualité du
service rendu

· Mise à jour et suivi du
site web.

· Management fonctionnel et
transverse des collaborateurs d'autres équipes.

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Condor GroupApril 2010 - August 2011

Responsable du centre d'appels de service après-vente de
l'entreprise.

• Contrôler le travail des téléopérateurs

• Vérifiez le manque de matériel.

• Être responsable sur tout ce qui se passe au centre d’appel.

• Être responsable de la productivité, des formations

• L’attribution des Appels.

•Générer des rapports d'intervalle et les envoyées aux services concernes.

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Téléperformance CanadaJanuary 2008 - April 2009

Le technicien spécialiste à un niveau supérieur de service à
la clientèle chez Dell entreprise.

· Aider les agents experts
toute au long les étapes de résolution;

· Réviser et approuver les
escalades et s’assurer que les cas sont bien acheminés

· Manager et organiser les
rappels

· le suivi des performances
de gestion concernant les agents experts;

· Assurer la formation
technique contenue et a jour aux techniciens Niveau I.

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TéléperformanceSeptember 2005 - January 2008

Le gérant des effectifs est le point central du plancher, Il
contrôle la durée des appels et l'adhérence des agents

· Contrôler le travail des
Tech II ;

· Vérifiez le manque de
matériel sur le plancher

· Être responsable sur tout
ce qui se passe sur le plancher.

· Être responsable de la
productivité, des formations, de l'AHT pour le plancher entier

· L'attribution des appels
(augmentation ou diminution)

· Générer des rapports
d'intervalles journaliers et les envoyer aux services concernés.

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Anouar Concept généralDecember 1996 - August 2004

Responsable de l'ensemble de la gestion du magasin,
commercial et technique

· Analyser les besoins du
client en évaluant le système informatique, les équipements.

· Vente de système
informatique avec tous les équipements.

· Vente de logiciels et le
type de réseau utilisé.

· L'assemblage de
configuration des ordinateurs et installation des logiciels.

· Installer et configurer
des réseaux (Windows 98/NT/2000/XP).

· Gestion du stock et du
personnel.

· Surveiller et coordonner
le travail du service après vente et de la maintenance.

Mes compétences

IT Infrastructure

ADSL, Linux

Protocols

TCP/IP

Languages

XML, JavaScript, HTML, Oracle PL/SQL

Embedded and Telecom

IVR, CTI

Analysis methods and tools

Agile Methodology, JIRA

Others

Consulting, Business Analysis, Agile Scrum, SAP Business One, Team management, Project Management, Leadership, ITIL

Technologies

Microsoft Dynamics CRM

Databases

MySQL, Oracle

Mes études et formations

LICENCES & CERTIFICATIONS - --

Certificat, information et Business - HEC2014 - 2016

Analyste-programmeur - Collège Rosemont2004 - 2005

Licence Système informatiques (SI) - Université de Sétif1993 - 1996