Antonio C.

Consultant

970 dollar
Freelancer
28 ans
Rosny-sous-Bois, FRANCE

Mon expérience

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Société GénéraleMay 2018 - August 2019

* Etude exhaustive, des applications Centres d'appels Omnicanal du Marché - RFI vers 10 Constructeurs
* Négociation commerciale avec les fournisseurs & Intégrateurs - Gestion Financière & contractuelle
* Piloter, accompagner et supporter la stratégie du Groupe dans le domaine des Centres de Contacts Omnicanal
* Pilotage des études d'évolutions et de rationalisation des infrastructures et solutions liées aux Centres d'appels
* Management des différentes parties prenantes (Interne et Externe)
* Réalisation d'un POC Full SIP Genesys / GIR /Skype / basée sur une infrastructure Alcatel et SBC Oracle.
* Branche ASSU : Migration d'une solution de téléphonie CISCO CUCM 8.6 = CUCM 11,5 et UCCE 9.0 == UCCE 11.6, CAD vers finesse : Telisca, Symon Verint WFO WFM, service Pilot, 500 agents.
* Interconnexions CC avec : les serveurs Web, Back Office & Front Office. Remontée de fiches - CTI, etc.
* Animation des Ateliers, RLI, Comités COPROJ & COPIL - Rédaction des Comptes Rendus - Rédaction des livrables (Dossier D'exploitation - HLD LLD - Dossier de sécurité -Dossier de recette - Hand Over
* Migration de 1000 utilisateurs Administratifs vers Skype Tel - interconnexion SIP Cisco / Skype.
* Migration des accès T2 vers BTIP géré par une solution SIP Oracle (SBC).

* Mise en œuvre de la conduite du changement - Rédaction des supports de Formation - Former les Superviseurs, agents et Administratifs
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VocalcomJanuary 2007 - March 2016

AUTRES ACTIVITES : COMMERCIAL & AVANT VENTE mener des projets de bout en bout
* Étude et intégration de solutions de téléphonie full IP pour Centres de contacts basées sur les solutions AVAYA et
Hermès - Interconnexions au SI (Back Office & Front Office)
* Analyse des besoins -
* Phases Projet : Avant-projet, réalisation, clôture et maintenance (de 50 à 4000 positions)
* Animation des Ateliers Métiers, Coproj Copil & Codir
* Formation des Superviseurs, Agents

* Gestion budgets de 50K EUR à plus de 2M EUR
* Dispense des formations et certifications - Rédaction des documents techniques et fonctionnels
* Création de l'outil de gestion des incidents
Mise en place de méthodologies projet chez Vocalcom
* PMO processus
* Gestion de la qualité.
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Orange Business ServicesJune 2012 - November 2012

Malgré la professionnalisation croissante du Management de projets, un grand nombre de projets se termine avec du retard par rapport à l’échéancier, avec dépassement des coûts ou des prestations insuffisantes. Or, pour de nombreux projets, de telles dérives par rapport aux objectifs assignés sont identifiables à un stade précoce – notamment s’il existe un planning détaillé suivi par un controlling et un reporting périodiques. En règle générale, la correction de légers écarts ne pose pas de problème et ne nécessite pas encore de mesures plus importantes. Il est normal de rencontrer des problèmes au cours de la réalisation d’un projet. C’est au chef de projet qu’il incombe de trouver une solution ou d’avoir recours à un tiers. Mais quels sont les problèmes potentiellement critiques pouvant conduire un projet à l’échec ? Quelles en sont les vraies causes ? Habituellement, la réponse n’est pas évidente, car il s’agit souvent de plusieurs problèmes et d’innombrables causes potentielles

Le but de ma mission est donc de redresser un projet Complexe en difficultés, avec quelle Methode? C'est une méthode faisant l'objet de ma these, J'apporte ainsi une nouvelle vision de la mise en oeuvre des projets, en appréhendant ce(s) projet(s) comme des réseaux intégrés et liés à un réseau plus large. La perspective réticulaire socio-technique montre bien à l’instar de Callon (1992) et Latour (2006), que les propriétés d'un projet (sa convergence, sa stabilité) émergent des interactions entre les entités, que ce soit en phase développement, d’implantation ou de déploiement de la technologie. Par conséquent, je démontre quelles sont les raisons d'échec d’un projet à travers la' théorie des acteurs réseau' (L'ANT) Un grand Merci à Stéphanie MISSIONIER pour son aide
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groupe ORANGEMay 2006 - January 2007

* Étude et intégration de solutions de téléphonie full IP pour Centres d'appels basées sur les solutions : Avaya -
Genesys - Hermes - Verint - Nice
* Phase implémention : Formaliser les besoins Technique et fonctionnel - Installations - migration -MCO
* Gestion des réunions Projet & Ateliers techniques
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France TelecomJanuary 2006 - May 2006

* Intégration de services de réseaux et de téléphonie BtoB en phase de réalisation
* Suivi des installations
* Pilotage des intervenants
01/1989 à * Recette et livraison
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DartyJanuary 2006 - January 2006

* Technicien de maintenance informatique à domicile
* Mise en service PC - Imprimante - Connexion Internet public - PME
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DartyJanuary 1989 - January 2006

▪ Technicien de maintenance informatique à domicile
▪ Mise en service PC – Imprimante – Connexion Internet public - PME 
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ASSUJanuary 2000 - January 2000

 RESPONSABLE DU DOMAINE CENTRE DE CONTACT DU GROUPE ASSU 2000
 En phase Implémentation : Au sein du Service Exploitation de la DSI (50 P) - Périmètre : Migration de 1600 Agents en full téléphonie IP Centre de Contact Omnicanal Avaya
 5 Sites et 400 agences. Interconnexion SIP entre Alcatel et la solution Avaya
 Déploiement d’une solution Avaya Centre de contact Omnicanal (Avaya aura 7.1 : AACC AES WFO WFM CHB SBC, etc.) en remplacement de la solution Alcatel (4760)
 Migration de la solution Skype vers Avaya Equinox
 Management des parties prenantes – Définition des besoins métiers : Omnicanal et routage des canaux
 Animation des Ateliers Métiers, Coproj Copil & Codir
 Migration des liens Opérateur vers une solution SIP Opérateur interconnecté en SIP à la solution Avaya.
 Gestion de la redondance gérée par deux DataCenter.
 Mise en conformité : Réseaux LAN Arista, wifi Fortinet , Visioconférence Equinox, Firewall Fortinet et F5, Sauvegardes Veam Networker, Windows server 2012, EMC, WmWare, AS400
 Formation des Superviseurs, Agents et Administrateurs de la solution de Téléphonie Avaya.
 Rédaction des différents Dossier d’exploitation, HLD, LLD, Process de maintenance niveau 1et 2

Mes compétences

IT Infrastructure

Unix, Firewalls, VMware vSphere, Linux, Cisco Switches/Routers, VMware

Embedded and Telecom

Telecommunications, CTI

Databases

Oracle

Computer Tools

MS Project

Languages

SQL

Others

Spanish, Project Management

Other

English, CompuSoft Equinox DB, Portuguese, Avaya switches, Content Management System, Mastère Spécialisé, AD, Microsoft Windows Server 2012, Alcatel, Hermes, Microsoft Visio, Microsoft Office, IBM AS400 Hardware, Front End, Nova, Microsoft Windows, Wi-Fi, SBC, Microsoft Project

ERP&CRM

Genesys

Analysis methods and tools

Requirements Analysis

Protocols

SIP

Mes études et formations

Mastère Spécialisé (Management & Direction de Projet MSMDP) - Centrale Paris2012 - 2012

INGENIEUR CESI Généraliste - EI-CESI2005 - 2005

DUT GTR Réseaux Telecom - IUT Paris 122003 - 2003

BAC F2 Electronique - L. Paul Bert1988 - 1988