Soukaina M.

CONSULTANT

293 dollar
Freelancer
8 ans
Nanterre, FRANCE

Mon expérience

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INGENICOJanuary 2019 - Présent

Boarding Process Manager (INGENICO leader mondial des solutions de paiements à
Mission :


* Gestion opérationnelle des incidents monétiques

* Assurer les demandes des clients (Ajout des applications EMV, EMV CLESS, CONECS ,AMEX,ACE,ACP,FFI,PASS,CPA...ou le Epayment, le Refund by Web) en respectant les normes PCI DSS et les SLA.

* Relation avec les banques (ouverture des contrats commerçants perte de transactions...)

* Relation technique avec les acteurs opérationnels liés à la monétique

* Gestion et suivi des incidents ou des demandes métier

* Suivi de la prestation contacts sur les incidents monétiques

* Suivi des points opérationnels Ingenico (gestion du provisioning AXIS, suivi des incidents de PROD),

* Suivi des points opérationnels encaissement

* Gestion du parc des terminaux de paiement

* Gestion des commissions interbancaires

* Mise en place les actions correctives,

* Gestion des recettes et du banc de test (caisses de test avec TPE, cartes de tests, etc.)

* Gestion d'un projet de bout en bout pour le lancement d'une nouvelle application pour 350 magasins du client « SEPHORA », tous les magasins « KIABI France » ainsi que « AMADEUS »

* Management d'une équipe « SWAT » pour la résolution de tous les dysfonctionnements liés à la production interne et externe,

* Participation à des réunions avec la R&D

* Déploiements des produits et services

* Conduite du changement,

* Mise à jour des procédures de traitement sous forme de cahier de charge

* Suivi du déploiement des versions correctives

* Coordination des opérations/Communication avec le réseau,

* Réalisation des manuels de formation.

* Animation d'atelier

* Chiffrage de projet sur MC PROJECT

Outils : Axis Linux / SQL LINUX/SQL DEVELOPER ORACLE/ Pack Office / JIRA / Script /ERP INTERNE : EVEREST,GITLAB /FILE ZILA/PUTTY/MC PROJECT
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BENEFYSJanuary 2018 - January 2018

SOLUTIONS)
Contexte :

Benefys solutions apporte des solutions e-marketing pour des entreprises pour les aider à booster leur vente. Dans ce cadre ma mission était d'analyser les problématiques des sites
des clients et de les conseiller sur la stratégie e-marketing, à cet effet mon rôle consistait à :

Mission :


* Recueille et analyse du besoin du client (Cahier de charges)

* Audit des sites web du client

* Etude de marché et faisabilité afin de bien répondre aux exigences du client

* Rédaction marketing selon le critère du produit ou service

* Conception graphique du site web (Logo, Menu, chart ...),

* Paramétrage sur Wordpress

* Rédaction des tests,

* Recette des nouvelles fonctionnalités du site e-commerce,

* Test de non-régression

* Vérification du respect du cahier de charges

* Suivi de l'avancement (qualité / délai)

* Publication sur le site e-commerce

* Rédaction des PV de livraison

* Conduite du changement,

* Traitement des retours suite à la validation de l'utilisateur après recette final du client,
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SUEZ Eau FranceJanuary 2014 - January 2018

Contexte :

Dans le cadre de la mise en place de son nouveau système d'information, « SUEZ ex
Lyonnaise des eaux» a procédé depuis juillet 2014 à la migration des données des
contrats et des clients (5000 abonnés et 3195 contrats), depuis les anciennes applications
vers le progiciel d'Oracle CC& B (Customer Care and Billing).
Lors de ce projet, mes missions consistaient à garantir la qualité des données migrées en
faisant la recette fonctionnelle et technique ainsi que le traitement des créances
irrécouvrables dans le système cible et les demandes de dégrèvements , ce qui m'a
permis de monter en compétences sur les différents aspects comme la facturation , les
gestions des paiements, l'encaissement , le lettrage , la comptabilité ainsi que la relation
client

Mission :

* Réception et vérification des entrants du métier

* Analyse des données (Cahier de charges)

* Paramétrage des contrats sur le Pivot

* Préparation du livrable

* Préparation des jeux de données à tester,

* Lancement des tests automatisés pour garantir l'intégrité des données

* Macro sur Excel pour optimisation

* Réalisation de requêtes SQL facilitant l'analyse en masse

* Identification, déclaration et affectation des anomalies détectées,

* Traitement des anomalies

* Rédaction des Mode opératoire

* Formation des ressources

* Recueille des besoins client

* Traitement des irrécouvrables et des écarts

* Traitement et calcul des dégrèvements

* Rédaction de PV de livraison

* Animation d'atelier fonctionnel,

* Coordination des équipes fonctionnelles et Techniques

* Préconisation et mise en place de nouvelles solutions pour gérer le lettrage

* Garantie, respect du besoin, des délais, du suivi et les remontés des alertes

* Estimation de la charge associée au paramétrage et à la recette d'un contrat,

* Envoi du livrable en respectant les délais

* Exécution des campagnes des test

* Recette des contrats (recette statique),

* Recette de facturation (recette dynamique au niveau des clients)

* Préparation des jeux de données à tester

* Lancement des tests automatisés pour garantir l'intégrité des données

Outils : PACK OFFICE / CC&B / SQL / SAMCLI / SERVICENOW /HPQC/HOMERE/MC PROJECT
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MOCOBELJanuary 2014 - January 2014

Contexte :

Entreprise qui gère l'installation d'électricité du secteur public
Dans ce cadre ma mission était :
Mission :


* Création des indicateurs et des états d'avancement des projets

* Traitement et analyse du cahier de charges

* Suivi et vérification de l'avancement des projets,

* Planification des projets et gestion des risques

* Planification des réunions,

* Rédaction de support power point et Excel pour les comités de pilotage,

* Communication sur l'avancée des projets

* Suivi budgétaire des projets,

Mes compétences

WordPress, VBA, UML, SQL, Risk management, React.js, Putty, Oracle, Notepad++, Microsoft PowerPoint, Microsoft Office Pack, Microsoft Excel, Mercury Quality Center, Linux, HeidiSQL, Data Migration, Customer Care, AXIS, Agile Methodology, Adobe Photoshop