Agnès Z.

Project Manager

365 dollar
Freelancer
24 ans
Paris, FRANCE

Mon expérience

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freelanceAugust 2018 - Présent

- UX & UI design sur Adobe XD, Photoshop


- UX sur, Axure


- Retouche photo, montage, Lightroom


- Design sur Photoshop


- Illustration, vectoriel sur Adobe Illustrator


- Création de site internet sur Wordpress, Woocommerce, Html/Css


- Stratégie digitale et Community management
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IESA multimédiaMarch 2018 - Présent

Étudiante Chef de Projet Web
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SFRJanuary 2010 - March 2018

Technicienne service client - SST ( Support technique )




Dates Employed
Jun 2015 – Mar 2018


Employment Duration
2 yrs 10 mos




Location
Massy (91)


Prendre des demandes/incidents complexes remontés par le niveau 1
Résoudre et piloter des incidents clients B2C
Gérer la communication vers les interfaces internes ou clients
Reporter des cas complexes vers les entités internes
Collaborer à l’amélioration des traitements de dossiers

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Technicienne service client - FTT ( Front line technique )




Dates Employed
Jan 2010 – Jun 2015


Employment Duration
5 yrs 6 mos




Location
MASSY (91)


Réceptionner les appels dans le respect des normes de qualité
Analyser et traiter des problématiques techniques clients
Apporter un suivi personnalisé dans une logique «de bout en bout»
Diagnostiquer au moyen des outils réseau interne
Escalader les cas clients vers le support technique
Remonter les incidents génériques et/ou anomalies récurrents les dossiers traités et mettre à jour les données clients
Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client
Participer aux expérimentations de nouveaux process, produits et services (Tchat, tutorat...)

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RFO Martinique et Guadeloupe, NRJ, Média Tropical, Studio Coup de force, MKM Radio, Radio Actif, RadJuly 1997 - August 2010

- Animer diverses émissions


- Préparer et réaliser des chroniques ( internet, beauté, musique...)



- Enregistrer des publicités et habillages d’antenne
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Western Union, Europcar, Armatis, TPS, Actel, FNAC.frJanuary 1999 - January 2010

- Assurer les appels entrants et appels sortants
pour une clientèle BtoC et BtoB
- Recevoir les réservations en centrale d’appels
- Booker des animatrices de vente
- Relancer les impayés en service contentieux
- Assurer la réception d’appels auprès d’allocataire retraite
- Qualifier les dossiers et mettre à jour les données clients
- Contrôler un portefeuilles clients
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Circular France, UPC Noos, MKTel, Resoserv, ActelJanuary 1999 - January 2010

Prendre en charge les demandes Back office
Examiner les réclamations clients
Auditer les appels
Superviser la logistique des missions de ventes commerciales
Organiser des briefngs téléphoniques
Elaborer des rapports statistiques
Entretenir les plannings
Traiter courriers et courriels
Etablir des devis et de la facturation

Mes compétences

Others

Management, Project Management, Communication, Team management, Customer relationship management, Digital Marketing, Social Networks, UI Design, UX Design

Languages

CSS, HTML

Embedded and Telecom

Telecommunications

Multimedia

Adobe Photoshop, Adobe Creative Suite

Mes études et formations

- IESA multimediaDegree Name Préparation du Titre de chef de projet web - en coursChef de projet Multimédia2018 – 2019Préparation au Titre de chef de Projet Web en six Modules:- Réalisation web- Webdesign- Développement Web- Webmarketing- Communit2018 - 2019

- EP ConseilGestion de petites entreprisesFormation à la Gestion d’entreprise – EP Conseil,Fort-de-france2003 - 2003

- EP ConseilField Of Study Gestion de petites entreprisesFormation à la Gestion d’entreprise – EP Conseil,Fort-de-france2002 - 2002