Sylvia S.

PROJECT MANAGER

732 dollar
Freelancer
19 ans
Le Perreux-sur-Marne, FRANCE

Mon expérience

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DigitadnMarch 2019 - Présent

Accroître la visibilité sur le Web et le développement des entreprises TPE/PME sont mes leitmotiv. ✅ Comment gagner de la visibilité sur le Web ?
✅ Comment séduire de nouveaux clients ?
✅ Comment enchanter vos clients ?
✅ Comment évaluer les résultats ?
✅ Comment préserver notre chère planète à l’ère du numérique ?
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FSI - Fichier Sélection InformatiqueSeptember 2018 - March 2019

✅ Auditer la solution CRM existante (SAGE CRM)
✅ Rédiger l'expression des besoins du client
✅ Mettre en place la solution CRM : Salesforce Sales Lightning
✅ Intégrer la solution de Marketing Automation : Pardot
✅ Vérifier la bonne intégration des données entre les deux systèmes
✅ Suivre les résultats (kpi)
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Allianz FranceSeptember 2016 - March 2017

✅ Auditer le service de la relation clients
✅ Recenser et formaliser les dysfonctionnements
✅ Proposer des axes d'amélioration
✅ Suivre leur résolution (tableaux de bord - kpi)
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ANTALISJanuary 2008 - August 2016

✅ Participer à l’évolution des systèmes d’informations de l’entreprise en
proposant des améliorations et suivre leur mise en place
✅ Garantir la qualité, la fiabilité et l’évolutivité de la donnée et des
solutions décisionnelles mises en œuvre
✅ Coordonner et organiser des réunions avec les différents services
(Commercial, Marketing, Finance, Achats et Dépôt)
✅ Concevoir des tableaux de bord décisionnels - Kpi - (suivi pilotage/performance)
✅ Assurer les opérations d'extraction, de traitement et de mise en forme
des données statistiques
✅ Former et assister les utilisateurs, faire appliquer les procédures
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ANTALISJanuary 2005 - January 2008

✅ Suivre l’activité de l’entreprise et les marges (tableaux de bord - kpi)
✅ Comprendre la donnée, assurer son contrôle qualité, la standardiser
la traiter, la diffuser et favoriser sa compréhension et son exploitation
✅ Rédiger des procédures et les faire appliquer
✅ Former les utilisateurs aux bonnes pratiques
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ANTALISJanuary 2004 - January 2005

✅ Accueillir les clients au téléphone
✅ Gérer les litiges transport
✅ Apporter une solution immédiate
✅ Mettre à jour le tableau de suivi des incidents
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Mercedes Benz FranceJanuary 2001 - June 2003

✅ Accueillir les clients
✅ Créer les dossiers de vente de véhicules
✅ Suivre le parc des véhicules
✅ Rédiger des courriers
✅ Immatriculer les véhicules
✅ Classer et archiver les dossiers

Mes compétences

WordPress, Web traffic management, Web Intelligence, SAP, Salesforce, QlikView, Project Management, Marketing Automation, Hubspot, Google Search Console, Google Analytics, Digital Strategy, Digital Marketing, Data Visualization, CRM, Chef, Business Intelligence