Olivier N.

PROJECT MANAGER

732 dollar

Mon expérience

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Client FUJITSU prestation TOTALJuly 2019 - December 2020

Client FUJITSU prestation TOTAL – Gestion projet Migration Windows10 Wordwide

•    Gestion/Pilotage du projet Migration Windows10 (+10000 collaborateurs)

•    Gestion des ressources internes/externes

•    Reporting COPIL, COTECH

•    Planification des Techniciens à l’international, remontées des anomalies, Reunion de crise

•    Suivi du calendrier global des projets



Client FUJITSU prestation TOTAL – Gestion projet Migration VPN VIP

•    Gestion/Pilotage du projet Migration Windows10 des cadres dirigeants (200 VIPs)

•    Gestion des ressources internes/externes

•    Reporting COPIL, COTECH

•    Planification des interventions à distance, remontées des anomalies, Reunion de crise

•    Suivi du calendrier global des projets



Client FUJITSU prestation TOTAL – Gestion projet Migration Windows10 VIP

•    Gestion/Pilotage du projet Migration Windows10 des cadres dirigeants (200 VIPs)

•    Gestion des ressources internes/externes

•    Reporting COPIL, COTECH

•    Planification des des interventions à distance, remontées des anomalies, Reunion de crise

•    Suivi du calendrier global des projets



Client FUJITSU prestation TOTAL - Gestion projet Korner IT/kiosk IT France, Belgique

•    Gestion/Pilotage Migration Windows10 ainsi qu’Office 365 (+10000 collaborateurs)

•    Animation d’Atelier Decouverte des produits de la suite Office 365

•    Analyse et gestion des incidents de la migration

•    Encadrement de l’equipe Korner IT/kiosk IT

•    Reporting COPIL, COTECH

•    Suivi du calendrier global des projets
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Webhelp FranceApril 2018 - June 2019

•    Gestion des Techniciens Support de proximité niveau 2 – Gestion des incidents – Gestion/Planification des interventions des sociétés externes - Hotline

•    Relationnel Client/fournisseur

•    Rédactionnel Procedures techniques

•    Virtualisation VMware pour effectuer les tests techniques avant déploiement
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300 Clients dont Lagardere travel retail – Horeto – Keolis - Timberland – Recylum – Anap – Bataclan – Folies BergeresAugust 2015 - February 2018

•    Répartition de la charge de travail (300 Clients/15 Techniciens terrain/ 8 techniciens Helpdesk)

•    Prise en charge du suivi fonctionnel et technique du groupe de techniciens supports

•    Responsable qualité, prise en charge des escalades, SLA

•    Analyse et suivi des anomalies et des dysfonctionnements, reunion de crise, COTECH

•    Relation clientèle (300 clients) /prestataires

•    Fédération des différents services (hotline/terrain/commercial)
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ID PUBNovember 2012 - August 2015

•    Technicien Support de proximité niveau 2 – Gestion des incidents – Gestion/Planification des interventions

•    Gestion des intégrations publicitaires sur le site, Relationnel Clientèle/fournisseur

•    Maintenance des sites internet, matériel, logiciel, Rédaction, mise à jour rédactionnel technique

•    Virtualisation VMware pour effectuer les tests techniques avant déploiement
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Expectra Interim - Mission SanofiNovember 2011 - November 2012

•    Prise d’appel, résolution en ligne ou à distance (PMAD)

•    Intervention sur site (installation, dépannage)

•    Suivi des incidents jusqu'à leur clôture

•    Remonté aux supports métiers des interventions spécifiques

•    Administration réseau de niveau 1
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Entreprise ConfidentielleMarch 2010 - October 2011

•    Management d’équipe, planning,

•    Suivi des interventions et reporting,

•    Gestion VIP
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ARESOctober 2004 - May 2005

Déc. 2008 à Février 2010 : Société Frequence Plus, Cabinet GIDE, APHP
Technicien Micro Réseau
•    Installation/paramétrage matériel et logiciels, Configuration et support des BlackBerry, Gestion VIP

•    Assistance technique et résolutions d’incidents applicatifs et réseaux (1200 utilisateurs)

•    Prise d'appel, Prise en main à distance via Landesk, saisie des incidents dans Pythéas, Asset center

•    Installation et paramétrage du matériel et des logiciels



Mai 2005 à juin 2007    : Société TOTAL
Coordinateur Technique/Incident Manager
•    Répartition de la charge de travail (35 techniciens sur 6 bâtiments), gestion VIP

•    Prise en charge du suivi fonctionnel et technique du groupe de techniciens supports

•    Responsable qualité, prise en charge des escalades, SLA

•    Analyse et suivi des anomalies et des dysfonctionnements, Réunion de crise, COPIL

•    Reportings internes



De Oct. 2004 à Mai 2005 : Société TOTAL
Responsable de la cellule portable
•    Installation et paramétrage du matériel et des logiciels, gestion VIP

•    Intervention au niveau des applications métiers du groupe

•    Assistance technique et résolutions d’incidents applicatifs et réseaux, responsable qualité/ satisfaction client

•    Affectation du matériel sous ASSET CENTER, ASSYST



De Juin à Octobre 2004 : Société TOTAL
Gestion Projets deploiement antivirus sur les rafineries de France
•    Participation au COPIL, COTECH Analyse du backlog, gestion de crise

•    Planification des Techniciens, remontées des anomalies, Reunion de crise

•    Suivi du calendrier global des projets
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ARSI MICRODYNE - Mission Crédit LyonnaisDecember 2002 - May 2004

•    Encadrement équipe de 8 techniciens, gestion des ticket, SLA, planning, COTECH

•    Coordinateur micro-projet, Médiateur HP/Crédit Lyonnais, gestion VIP

•    Gestion des interventions, des incidents, Formations

•    Intervention et maintenance sur site des postes locaux/serveurs, Maintenance des postes distants via PC Anywhere
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MEDTRONICDecember 2001 - June 2002

•    Maintenance des postes distants via PC Anywhere, Masterisation de postes via Partition Magic, Ghost

•    Gestion du parc (Access), Suivi des commandes, relances fournisseurs, contact SAV

•    Gestion des comptes utilisateurs via Netware Administrator

•    Support technique de la messagerie Groupwise local et remote, du logiciel de note de frais Expense Express
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ANTALL SSIISeptember 2000 - October 2001

•    Hotliner responsable des environnements PC et MAC : Analyse du diagnostic et résolution des incidents

•    Administration de Niveau 1 via Netware Administrator

•    Configuration des postes de travail, Maintenance via PC Anywhere, suivi des problèmes rencontrés

•    Gestion du parc via Asset Center, Masterisation de postes via Netware Administrator

•    Suivi des commandes, relances des fournisseurs, contact du SAV
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ADECCOJune 1999 - June 2000

•    Support hotline, Technicien micro-réseaux

•    Application des procédures, suivi des pannes

•    Intégration, Installation et maintenance, inventaire

•    Mise en place du réseau et connexion aux baies de brassage

•    Assistance utilisateurs, Maintenance et prise en main à distance des PC par VNC

Mes compétences

VMWare, Virtualization, Technical Support, Service Now, SCCM, Remedy, Project Management, Prince2, Microsoft SharePoint, ITIL, Incidents management, HP Service Manager, GroupWise, Blackberry, Agile Scrum, Active Directory