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Exemple de Services de Cloud Computing Pentalog

Mise en place d’un call center multilingues : Success story Netizencall | Directeur de Projet : Constantin SAMOILA

NETIZENCALL est une société française de centres d’appels, spécialisée dans les services clients multilingues à distance. Netizencall a sollicité Pentalog pour le déploiement et la mise en œuvre d’un nouveau centre d’appel, comprenant initialement 80 postes.

Grâce à la Téléphonie sur IP, une des composantes de l’offre Cloud Computing de Pentalog, Netizencall assure des services de centre d’appels en français, en roumain, en russe, en allemand, en espagnol, en italien.

Netizencall a fait appel à Pentalog il y a 3 ans pour construire un centre d’appels. Ils nous ont confié la préparation du bâtiment, le câblage réseau, les ordinateurs, la solution téléphonique VoIP. Nous leur avons proposé un service de téléphonie dans le cloud en plus de la création du centre d’appels physique. Je me suis déplacé personnellement sur le site, en République de Moldavie. J’ai fait l’évaluation et Pentalog a fait une offre pour la construction du site, un projet de 2 mois. Nous nous sommes appuyés sur notre capacité à créer et à câbler nos propres Agences de production (Delivery Centers).

Concrètement, nous avons préparé 80 postes, avec 160 portes réseau. La capacité initiale de la plateforme téléphonique était de 80 appels simultanés. Nous avons séparé la voix et le trafic data chez le client. Le client a 4 fournisseurs accès internet sur le site pour réduire les risques. Au cas où un fournisseur serait défaillant, la voix et les data passent automatiquement sur un autre fournisseur. La haute performance de la plateforme téléphonique et les solutions que nous avons mises en place autour de cette plateforme permettent de piloter leur centre d’appels.

Constantin SAMOILA assure la Direction des projets Pentalog relatifs au Cloud Computing : Call centers, Téléphonie IP, VMWare, Asterisk, Cloud Privé Virtuel.

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