Certification ISO 9001 : 2008 : renouvellement assuré!

A l’issue d’un road-trip de 1000 km et 5 jours d’audits menés sur les sites Pentalog de Brasov, Iasi et Chisinau, l’auditeur Afnor vient de se prononcer pour le renouvellement de notre certificat* ISO 9001:2008, et son extension à notre filiale de recrutement informatique People Centric.

Pendant 1 semaine, le top et le middle management, nos activités de ventes, de gestion des ressources humaines (recrutement, gestion des compétences, formation), de support (achats, système d’information), notre boucle d’amélioration ainsi qu’une douzaine de projets ont ainsi été audités. L’échantillonnage était très représentatif de la diversité des projets du groupe: des plateaux de 25 à 40 personnes, des petites équipes, des forfaits, des projets entièrement pilotés par les clients, de l’infogérance, du recrutement, des projets francophones, anglophones, des clients français, belges, allemands, suisses…

Dans toutes les unités auditées, l’auditeur a pu confirmer la conformité et la fonctionnalité de notre système de management de la qualité, sa flexibilité et son amélioration, ainsi que son adéquation à nos besoins de croissance et de réactivité.
De nombreux point forts viennent ainsi souligner l’implication du management dans le soutien et la promotion de l’amélioration continue à Pentalog (SSII), le maintien de notre croissance et de nos résultats financiers en temps de crise, un fort taux de recommandations de nos clients (93,55%), un système de transmission des fonctions bien implémenté, l’adaptation de notre système aux particularités de nos clients, une bonne utilisation des outils pour supporter nos processus, notre communication interne et client ainsi qu’un partage reconnu des bonnes pratiques et des connaissances.
Plusieurs pistes de progrès, toutes liées à la boucle d’amélioration du système, ont par ailleurs été identifiées, afin d’aller toujours plus loin dans l’amélioration de notre efficacité et notre excellence.

Ce n’est pas particulièrement dans ma nature, mais aujourd’hui je me sens vraiment fière des progrès accomplis tous ensemble, depuis 4 ans, et de la qualité des projets et des activités que nous avons présentés cette semaine. L’implication et les efforts accomplis par tous n’ont pas été vains, ils sont aujourd’hui justement récompensés.
Un grand merci à tous les audités pour leur participation, et à tous les pentaloguiens qui s’investissent, au quotidien, dans l’application et l’amélioration de notre système, pour la satisfaction de nos clients, de leurs clients, et le soutien de la croissance de notre entreprise à tous.

*Activités certifiées : CONCEPTION ET RÉALISATION DE LOGICIELS, MAINTENANCE APPLICATIVE, ASSISTANCE TECHNIQUE, INFOGÉRANCE, EXTERNALISATION DE PROCESSUS MÉTIERS, RECRUTEMENT.
*Sites concernés par le périmètre de la certification : France: Orléans ; Roumanie: Bucarest, Brasov, Iasi, Sibiu ; Moldavie : Chisinau. Sociétés concernées : Pentalog, Pentalog Technology (JV avec Ausy), People Centric.

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