Anatole C.

Business Analyst

690 dollar

Mon expérience

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CSBUMarch 2017 - Présent

Pour QSCM (Qualité des Services Connectés et Mobilité), au sein de la Business Unit CSBU qui s'occupe des véhicules connectés et les solutions de mobilité je suis chargé
d'assurer la qualité et l'exploitation du service CONNECTFLEET (Service de gestion de Flotte connecté) pour les partenaires B2B.

Réalisations :
* Suivi hebdo de l'exploitation et Qualité des partenaires CONNECTFLEET. * Animation de réunions de suivi hebdo des projets IT d'accostage partenaires B2B
* Réalisation de KPI du suivi d'activation des boitiers télématiques PSA et After (~20 partenaires B2B).
market : Kuantic. * Mise en place de synoptique de résolution d'incidents.
* Pilotage du portefeuille d'incidents du service CONNECTFLEET. * Réalisation des reporting essentiels aux réunions hebdo de suivi Qualité.

Environnement technique :

* Environnement de production, outil de ticketing SDI, BIG DATA, bases de données.
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PSA PEUGEOT CITROËN – DIRECTION DSM/CSFMay 2018 - November 2019

Pour DSM/CSF (Connected Services Factory) assurer la qualité de services des produits de Services Connectés B2C déployés dans les véhicules (Connect navigation, Zones à risques, remonte, Téléservices/Télémaintenance, Appel d’urgence). 

 Réalisations :  Suivi et traitement du portefeuille d’incidents.  Indentification des actions à l’amélioration de la Qualité  Réalisation de KPI, mesurer les effets escomptés et produits  Pilotage des actions correctives, Fiabilisation de données entre systèmes.  Analyse flux financières et Résolution de problèmes de facturations.  Gestion du portefeuille incident dans l’outil SDI. 

 Mise à jour et suivi des questions de progrès qualité dans ALTIS.  Reporting du traitement des Portefeuille d’incidents.  Participation active aux réunions de suivi hebdo des services connectés.  Mise en place de procédures de gestions des remboursements.  Paramétrages fonctionnel des nouveaux services.  Identifications des Bug à l’origine des incidents de remboursements. 

Environnement technique :  Environnement de production, outil de ticketing SDI, Suivi des actions qualité ALTIS, SQL, Power BI, Paramétrage de référentiels services (RefSer, RSC), Excel. 

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PSA PEUGEOT CITROËN – DIRECTION DSM/CSBU/CSCFMarch 2017 - March 2018

Pour QSCM (Qualité des Services Connectés et Mobilité), au sein de la Business Unit CSBU qui s’occupe des véhicules connectés et les solutions de mobilité je suis chargé d’assurer la qualité et l’exploitation du service CONNECTFLEET (Service de gestion de Flotte connecté) pour les partenaires B2B. 

 Réalisations :  Suivi hebdo de l’exploitation et Qualité des partenaires CONNECTFLEET.   Réalisation de KPI du suivi d’activation des boitiers télématiques PSA et After market : Kuantic.   Pilotage du portefeuille d’incidents du service CONNECTFLEET. 

 Animation de réunions de suivi hebdo des projets IT d’accostage partenaires B2B (~20 partenaires B2B).  Mise en place de synoptique de résolution d’incidents.  Réalisation des reporting essentiels aux réunions hebdo de suivi Qualité. 

Environnement technique :  Environnement de production, outil de ticketing SDI, BIG DATA, bases de données. 

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DEPARTEMENT SIT/S2IP/IVSJanuary 2016 - December 2016

Au sein de l’unité locale IVS (Information Voyageur et Services) du département SIT/S2iP (Systèmes d'information, infrastructure et Production) de la RATP, j’assistais le RMOE dans le pilotage du titulaire du marché de conception et réalisation du système SGA du programme IMAGE-I2V. 

Réalisations :  Pilotage de Thales, titulaire du marché : Conception et de Réalisation.  Suivi hebdomadaire des Faits Techniques remontés au titulaire via Mantis.  Préparation des Reporting pour les réunions de suivi mensuel.   Analyses et qualifications des anomalies affectées au Sous-système SGA.  Participation aux ateliers de conception détaillée et préparation aux recettes VAS, 

VAF (vérification d’aptitudes) des lots du SGA.  Rapport d’avancement des campagnes de vérification d’aptitudes.  Rédaction de Cahiers de Spécifications Fonctionnelles et Techniques.  Instruction de fiches modificative. 

Environnement technique :  Environnement de production et d’intégration, Unix CentOS, outil de ticketing Mantis, JSON, Java, XML. 

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ORANGE – DSI RCGP DEPARTEMENT NOUVEAUX USAGESOctober 2013 - September 2015

Réalisations :  Recueil du besoin métier et reformulation aux MOE via Mingle.  Administration des correspondances et livraison en production.  Elaboration de spécifications fonctionnelles de l’IHM des correspondances.  Réception des lots et recette fonctionnelle des livraisons.  Pilotage de l’équipe de développement (DevRap: Structure Orange : 3pers) 

 Animation de réunions (crise et points avancement développement).  Extraction de données et analyse des impacts métier.  Suivi de formation et accompagnement des utilisateurs.  Réalisation de requêtes SQL aidant à l’analyse de l’impact métier d’un incident. 

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SFR – DSI OPERATEURS ET CORPORATE (O&C)October 2011 - September 2013

Réalisations :  Audit et consolidation des données entre différents SSA.  Réalisation de scripts SQL, requêtes SQL de mise à jour de données.   Mise en place de règles d’affectations automatique de tickets d’incidents.  Suivi de résolutions des tickets.  Coordination des acteurs MOE des différents Sous Systèmes Applicatifs (SSA) impactés par un incident.  Elaboration de fiches d’exploitation applicative et documentation (WIKI, FAQ).  Automatisation de tâches d’exploitations de l’application Arthius. 

 Analyse transverse de la chaine d’activation et remontée d’incidents vers les MOE adéquats.  Participation active aux réunions hebdomadaires de suivi d’activation des commandes.  Détection des commandes en erreur dans le workflow.  Remontée d’incidents/anomalies aux MOE dédiées (PHENIX, ACAMAR, ULYSSE, SIEBEL, MAIA). 

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R&D GAZ DEDecember 2007 - August 2008

ASSISTANCE A MAITRISE D'OUVRAGE POUR LA TELE RELEVE DES COMPTEURS
A la Direction de Recherche et développement R&D Gaz de France, assistance à maitrise d'Ouvrage sur les systèmes de télé-relève automatisée des compteurs à gaz
(Automated Meter Reading : AMR). L'identification des services liés à l'exploitation des données de comptage.
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CS COMMUNICATION & SYSTEMESMarch 2007 - November 2007

Infogérance interne de la Direction Général, administration et exploitation de la messagerie BlackBerry Enterprise Server (BES) et les équipements terminaux mobiles de la direction générale de CSSI (~30 collaborateurs).

Mes compétences

Analysis methods and tools

Agile Methodology, Mantis Bug Tracker, JIRA, Mercury Quality Center

Databases

TOAD, Microsoft SQL Server, PostGreSQL

Others

Customer relationship management, Prince2, Spanish, Project Management, Risk Analysis, ITIL, Mantis, Siebel

Software testing

SoapUI, JMeter

Computer Tools

Microsoft PowerPoint, MS Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook), Microsoft Word, Microsoft Excel

Other

GED Test > GED Test gestion, Invoicing > Issuing Invoices, CRM SIEBEL, industry~catering, R&D, Process Composer, FUNCTIONAL BUSINESS ANALYST, Ingénieur d'Étude, INGENIEUR ADMINISTRATION/EXPLOITATION, FTTx > FTTH/FTTP/FTTB, responsable du pilotage, PeopleSoft CRM, CHEF DE PROJET TECHNIQUE VALIDATION DES OFFRES MARKETING, CHEF DE PROJET INCIDENT SERVICES CONNECTFLEET, Microsoft Windows XP, maîtrise d'ouvrage, PRINCE2 methodology, helpdesk, chef de projet, Manager, Consolidations, Sourceforge, Microsoft Windows, Microsoft Access, Unix CentOS, Master 2 professionnel, qualifications des, ThoughtWorks Mingle, Oracle BRM, Ingénieur Support, Pervasive Software Tango 2000, Oracle Workflow, Certification ITIL

Protocols

JSON

Business Intelligence

Power BI

Big Data

Big Data

Technologies

TortoiseSVN, Web Services

Environment of Development

Notepad++, Oracle SQL Developer

Languages

SQL, Java, XML, Oracle PL/SQL

IT Infrastructure

Linux Red Hat, Unix, CentOS, Linux

Mes études et formations

Master 2 Professionnel - Université de Marne-la

- Licenses & Certifications

Diplome Universitaire de Technologie, Génie Electrique Informatique Industrielle - IUT

Maitrise, Electronique Electrotechnique et Automatisme - Université des Antilles Guyane

- Université des Antilles2004